Стремительный рост ИИ в филиппинской индустрии BPO: Экономическая выгода или угроза?

Жизненно важному для экономики Филиппин сектору BPO грозит разрушение, поскольку инструменты искусственного интеллекта быстро заменяют рабочие места, Что может привести к ликвидации до 300 000 позиций, создавая при этом возможности для новых технологических ролей.

Филиппины сталкиваются с серьезной экономической проблемой, Поскольку технологии искусственного интеллекта (ИИ) быстро проникают в сектор аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), который включает в себя обширную сеть колл-центров страны. Согласно отчету Саритхи Рай для Bloomberg News, отрасль BPO, являющаяся краеугольным камнем филиппинской экономики, в этом году может принести более 38 миллиардов долларов дохода. Однако те же самые факторы экономии, которые изначально заставляли компании передавать рабочие места на Филиппины, Теперь подталкивают их к внедрению решений на основе искусственного интеллекта, что потенциально может изменить отрасль таким образом, что поставит под угрозу ее будущее.

ИИ-«вторые пилоты» стали распространенным инструментом во многих компаниях BPO, особенно в колл-центрах. Эти ИИ-технологии помогают агентам обобщать информацию о взаимодействии с клиентами, обрабатывать контент и анализировать настроения в режиме реального времени, что приводит к повышению эффективности и снижению операционных расходов. Хотя в настоящее время эти системы искусственного интеллекта помогают сотрудникам, их растущие возможности начинают замещать рабочие места, которые раньше были безопасными.

Скорость, с которой ИИ внедряется в сектор BPO, вызвала беспокойство среди работников. Кристофер Баутиста, 47-летний ветеран индустрии колл-центров, поделился с Bloomberg своей историей, рассказав, Как его перевели в «плавающий статус» — состояние занятости без зарплаты — после того, как его компания потеряла контракт; по его мнению, такая ситуация связана с развитием ИИ. В итоге Баутиста ушел из отрасли на должность продавца, но по-прежнему убежден, что ИИ вскоре заменит многие рабочие места в секторе BPO.

Эти опасения небезосновательны. По оценкам Avasant, консультационной фирмы по аутсорсингу, на которую ссылается Bloomberg, В ближайшие пять лет ИИ может ликвидировать до 300 000 рабочих мест в секторе BPO на Филиппинах, многие из которых приходятся на колл-центры. Однако тот же анализ показывает, что ИИ может также создать около 100 000 новых рабочих мест в таких областях, как обучение алгоритмов и обработка данных. Это создает сложную ситуацию для Филиппина: в то время как отрасль может сократиться с точки зрения традиционных ролей, могут появиться новые возможности в сфере технологий.

Особую тревогу вызывает потенциальная потеря рабочих мест в секторе BPO, который является крупнейшим частным работодателем на Филиппинах и вносит значительный вклад в развитие валового внутреннего продукта (ВВП) страны. Для многих филиппинцев работа в BPO обеспечивает надежный доход без необходимости получать высшее образование или работать за границей. Эта отрасль рассматривается как путь к среднему классу и средство стимулирования создания других рабочих мест для «белых воротничков» в стране. Однако быстрое внедрение искусственного интеллекта грозит нарушить эту траекторию.

Несмотря на эти проблемы, Филиппины не отступают от идеи ИИ. Страна становится полигоном для тестирования новых инструментов ИИ, а правительство предпринимает активные шаги, Создавая исследовательский центр ИИ и запуская различные учебные инициативы, направленные на повышение квалификации 1,7 миллиона сотрудников отрасли.

Поскольку сектор BPO продолжает развиваться, Филиппинам необходимо найти баланс между внедрением ИИ и сохранением рабочих мест, которые были краеугольным камнем экономического роста страны.

Павел Цыбко создает удивительные коллекции NFT, проверьте это! - Bitcoin_Man / Who Is Pepe

Binance Free $100 (Эксклюзив): Используйте эту ссылку, чтобы зарегистрироваться и получить $100 бесплатно и 10% скидку на комиссию Binance Futures в первый месяц (условия).

Bitget - Используйте эту ссылку Пользуйтесь Центром вознаграждений и выигрывайте до 5027 USDT!(Обзор)

Регистрация БЕЗ РИСКА САНКЦИЙ на бирже Bybit: Используйте эту ссылку, (все возможные скидки на комиссию и бонусы до 30030$ в комплекте) Если вы регистрируетесь через приложение, то в моменте регистрации просто впишите в поле для рефки: WB8XZ4 - (руководство)

Источник — Переведено и опубликовано ✓