IBM подписывает с Lenovo предложение по обслуживанию клиентов на основе блокчейна

Технический лидер IBM объявил о подписании соглашения с Lenovo о применении блокчейна для обслуживания клиентов разработчиков ПК.

Согласно пресс-релизу , IBM стремится помочь группе центров обработки данных Lenovo, поддерживая системы с помощью технологии цепочки блоков. В пресс-релизе IBM заявляет, что операции по обслуживанию клиентов являются дорогостоящими и неэффективными, причем до половины проблем остаются нерешенными.

В партнерстве клиент Lenovo сможет подключиться к виртуальному помощнику, созданному IBM. Эта инновационная технология предлагает поддержку клиентов с естественными языковыми возможностями и контекстным распознаванием. IBM заявляет, что Virtual Assistant для технической поддержки был разработан для получения рекомендаций по решению, задавая целевые вопросы, связанные с проблемами обслуживания. Чтобы предложить клиентам Lenovo более быстрый и упреждающий опыт, IBM заявила, что у службы технической поддержки также будет доступ к ключевой информации о клиентах.

Лаура Лальтрелло , вице-президент и генеральный директор Lenovo Data Center Group, прокомментировала технологию:

«Сегодня предприятие оснащено множеством новых технологических решений, созданных для того, чтобы предлагать клиентам беспрецедентную поддержку и обеспечивать обслуживание клиентов мирового класса. Мы рассчитываем на сотрудничество с IBM, чтобы сделать следующий шаг с нашими клиентами, чтобы обеспечить персонализированное и беспроблемное взаимодействие, которое гарантирует, что мы продолжаем обеспечивать ведущую в отрасли удовлетворенность клиентов поддержкой центра обработки данных ».

[irp]

IBM использует блокчейн для клиентов Lenovo

Как уже говорилось, технология использует ключевые возможности:

• Blockchain;
• Виртуальный помощник по технической поддержке;
• Клиент Insight Portal;
• Дополненная реальность.

Генеральный директор IBM по технической поддержке и услугам  Вивек Махаджан заявил:

«Данные могут оказать беспрецедентное влияние на предприятие, а искусственный интеллект может вывести обслуживание клиентов на совершенно новый уровень персонализации. Это глобальное сотрудничество с Lenovo еще более укрепляет наши давние отношения и поможет расширить возможности технических специалистов во всех уголках земного шара, чтобы помочь обеспечить превосходное обслуживание, используя возможности блокчейна и когнитивных вычислений ».